Soporte

¿Tienes un problema o una duda? Revisa estas preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta, escríbenos a ayuda@holatranqui.com y te respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.

¿Por qué Instagram o YouTube me piden iniciar sesión?

Tranqui abre la versión web móvil de cada plataforma dentro de la App, igual que si la abrieras en Safari. Por eso la plataforma te pide iniciar sesión la primera vez, y a veces de nuevo cuando la sesión caduca, cambias de dispositivo o borras los datos de la App. Es el flujo normal de la plataforma, no algo que controle Tranqui.

¿Tranqui ve mi contraseña?

No. Escribes tu contraseña directamente en la página de inicio de sesión de Instagram o YouTube, y viaja cifrada desde tu teléfono hasta esa plataforma. Tus credenciales nunca pasan por nuestros servidores: no las vemos, no las guardamos y no podemos recuperarlas. La sesión se mantiene con cookies que quedan guardadas solo en tu dispositivo.

Una función dejó de funcionar después de que Instagram o YouTube cambiaron. ¿Qué pasó?

Instagram y YouTube actualizan sus sitios con frecuencia y sin avisar. Cuando cambian la estructura de la página, la parte de Tranqui que oculta Reels, Shorts o sugerencias puede dejar de funcionar por un tiempo. Trabajamos para adaptarnos lo antes posible; mantén la App actualizada desde la App Store y, si el problema persiste, cuéntanos en ayuda@holatranqui.com con una captura de pantalla.

¿Cómo cancelo Tranqui Plus?

Las suscripciones se gestionan con tu Apple ID, no dentro de Tranqui. En tu iPhone ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > Tranqui > Cancelar suscripción. Sigues teniendo Tranqui Plus hasta el final del período ya pagado. Borrar la App no cancela la suscripción.

¿Puedo pedir un reembolso?

Como Apple procesa todos los cobros, los reembolsos los gestiona Apple. Entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID, busca la compra de Tranqui y selecciona "Solicitar un reembolso". Apple decide según sus políticas; Tranqui no puede emitir reembolsos directamente.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Dentro de la App: Ajustes > Cuenta > Borrar mi cuenta. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días. Recuerda que tu suscripción de Tranqui Plus vive en tu Apple ID, así que cancélala por separado si ya no la quieres. Si no puedes acceder a la App, escríbenos desde el correo de tu cuenta a ayuda@holatranqui.com.

¿Tranqui funciona con dos cuentas de Instagram?

Todavía no. Los perfiles para manejar varias cuentas llegan en la próxima versión. Mientras tanto, puedes cerrar sesión en Instagram dentro de Tranqui y entrar con la otra cuenta.

¿Por qué X y TikTok aparecen "en camino"?

Cada plataforma tiene una versión web distinta y necesita su propio trabajo para ocultar el contenido de desplazamiento infinito de forma confiable. Preferimos lanzarlas cuando funcionen bien y no a medias. Te avisaremos en la App cuando estén listas.

¿Tranqui está afiliado a Meta, Instagram, Google o YouTube?

No. Tranqui es un proyecto independiente hecho en Panamá. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Meta, Google ni ninguna otra plataforma. Instagram, YouTube y las demás marcas pertenecen a sus dueños. Tu uso de esas plataformas sigue estando sujeto a sus propios términos.

¿Cómo reporto un error o pido una función?

Escríbenos a ayuda@holatranqui.com con: modelo de iPhone, versión de iOS, versión de Tranqui (la ves en Ajustes > Acerca de), qué estabas haciendo y, si puedes, una captura de pantalla o grabación. Cuanto más detalle, más rápido lo arreglamos.

Contacto

ayuda@holatranqui.com
holatranqui.com

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